Soluciones
CRM: Customer Relationship Management
Dynamics 365 Customer Engagement
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La plataforma que unifica toda tu gestión de clientes
Dynamics 365 Customer Engagement integra todas las capacidades CRM en un solo lugar para fortalecer tus relaciones y acompañar todo el ciclo del cliente.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Video de Cobalt, reproducido desde YouTube.
Solución
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Productividad potenciada por IA
Copilot resume, prioriza y sugiere acciones en todo el ciclo de ventas.
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Ventas guiadas con inteligencia artificial
Información, predicciones y tareas generadas por IA en un solo lugar.
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CRM inteligente para equipos comerciales
Priorización, forecast y comunicaciones impulsadas por inteligencia artificial.
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Automatización y foco en lo que importa
Dashboards, recomendaciones y análisis conversacional en tiempo real.
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IA que impulsa cada paso del proceso comercial
Acelera reuniones, comunicaciones y cierre de oportunidades.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Solución
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Asistencia con IA
Resúmenes, respuestas y próximos pasos para acelerar la atención.
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Atención omnicanal
Chat, SMS, redes sociales y voz en un solo lugar.
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Enrutamiento inteligente
Asignación por habilidades y sentimiento del cliente.
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Gestión de casos y SLA
Control centralizado y cumplimiento de niveles de servicio.
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Workspace productivo
Smart Assist, guiones y automatizaciones.
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Autoservicio 24/7
Base de conocimientos y bots con Copilot Studio.
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Colaboración con Teams
Resolución más rápida con integración nativa.
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Analítica del centro de contacto
Métricas y optimización operativa.
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Feedback del cliente
Encuestas integradas con Customer Voice.
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Escalable
Planes según el tamaño y necesidad de tu operación.
Video de Rand Group, reproducido desde YouTube.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Video de Microsoft Dynamics 365, reproducido desde YouTube.
Solución
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Programación inteligente
Turnos optimizados por habilidades y rutas.
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Órdenes de trabajo completas
Tareas, servicios y SLA centralizados.
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App móvil para técnicos
Online/offline, fotos, firma y asistencias de IA.
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Copilot en terreno
Resúmenes, sugerencias y creación de órdenes por lenguaje natural.
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Servicio proactivo con IoT
Monitoreo, alertas y órdenes automáticas.
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Guías y asistencia remota
Soporte experto y pasos visuales en sitio.
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Inventario y devoluciones
Control de repuestos y ciclo RMA.
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Mantenimiento planificado
Planes preventivos por activo.
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Analítica de desempeño
Métricas por técnico, equipo y región.
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Gestión de contratistas
Asignación y control con licencias dedicadas.
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Años en el mercado
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Clientes Activos
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Implementaciones Sistema
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Empresas que confían en Mekano
Experiencias que ya son casos de éxito
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«Optamos por Mekano, en una primera instancia, debido a la evaluación que hicimos respecto a otros proveedores de Dynamics y también por nuestra relación de proveedor-cliente que ya teníamos.»
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«Mekano cumplió con los exigentes plazos y superó una gran prueba.»
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«La relación con los integrantes del equipo siempre fue excelente, y aun en los momentos de mayor presión, la excelencia y disponibilidad de Mekano se mantuvo sin ningún signo de aflojar.»